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　　“感谢你们，我已经拿到家政服务员资格证书了！”昨日，市民王女士拨打本报96110热线表示感谢，称自己终于找到合适的工作。王女士是莱阳人，丈夫在芝罘区打工，儿子也在芝罘区读书，身无一技之长的她由于年龄较大，一直找不到合适的工作。前不久，她通过晚报知道烟台12343家庭服务网络平台旗下的联民家政培训学校，为市民免费提供孕产妇护理、婴幼儿护理、家庭保洁等培训，她抱着试试看的态度参加了培训班，结果不仅拿到了人社部颁发的证书，一个月至少有三四千元的稳定收入。

　　联民家政培训学校是国家家政服务工程定点培训学校，是集就业培训、指导、安置为一体的家政培训机构。学校建筑面积2000㎡，设有标准理论教室、电脑教室、家庭模拟教室、烹饪实习教室等完善的配套设施设备。学校拥有本科以上文化程度及中级以上职称、多年职业教育工作经历、丰富教学管理经验的讲师8人。“我们的培训是完全免费的，只要年满18周岁、身体健康，都可以来参加培训和考试，成绩合格者还能拿到人社部发放的家政服务员资格证书，这个证书在全国各地都可以用。”烟台联民家政培训学校吕校长介绍，学校结合本地实际，组织专家编写了《月嫂服务》、《日常家务》、《养老服务》等特色教材，培训内容涵盖孕产妇护理、婴幼儿护理、中老年人保健护理、家庭营养餐制作、家庭保洁、衣服洗涤、收藏等多个方面。采取常规授课和现场模拟培训相结合的方式，使一大批有志从事家庭服务的学到了工作技能，实现了人生价值。同时深入到县市区开办农民夜校，为有志从事家庭服务的农村妇女提供了方便的学习平台。

　　姜先生就是12343家庭服务热线的受益者，他住芝罘区白石路23号，前一阵老母亲下楼时把脚给崴了，行动不方便。因为平【家政培训】iden时要上班，姜先生几乎没时间照顾老人，他就想找个保姆，帮忙做个饭，陪老人去医院打个吊瓶。抱着试试看的心理拨打了12343热线，没想到一会儿商家就跟他取得了联系，听了他的要求后，给姜先生推荐了几个保姆，经过比较最终选择了一位。目前，姜先生的母亲在保姆的照顾下，身体已无大碍。

　　12343不是一个普通的服务热线，而是由市政府搭建的烟台市首个公益生活服务网络平台，是“国家家政服务工程”试点项目，被列入2014年烟台市政府为民服务实事。2009年，商务部、财政部在全国选择部分城市启动了家庭服务网络平台建设试点工作，我市是商务部确定的全国第一批家政服务网络建设试点城市，根据“政府主导，企业运作、市民受益”的发展思路，烟台联民物业集团公司作为承建主体，投资330万元建设了建筑面积2300多平方米的生活服务网络平台，于2010年5月30日正式开通运行（当时的特服号码为“9600885”）。该平台建有呼叫中心、家政服务网站和家政服务大厅等三大服务平台。

　　目前，热线家有一定规模、管理比较规范的服务企业加盟。通过网站（.yt12343）、热线电话，主要为市民提供生活所需的保洁、保姆、月嫂、管道疏通等18大类214小项的家庭服务信息对接和免费家政培训。热线开通至今，接听热线万余个，日均热线%，保姆、月嫂、保洁、管道疏通、搬家等服务类占51%，年派单量10200个，日均派单量27个，共为40800个家庭提供了家政服务,网站pv值累计达到348万次，解决了3000多人的就业问题。

　　在家政服务方面，联民物业一直走在全省、全国前列。十余年来，联民物业在探索中总结，在总结中创新，一步一个台阶。公司在烟台地区行业内率先通过了iso9001:2008国际质量管理体系认证，先后获得了“全国家庭服务业百强企业”、“山东省文明单位”、“山东省著名商标”、“山东省服务名牌”、“山东省家庭服务龙头企业”、“山东省消费者满意单位”等荣誉称号。同时“烟台市科普基地”、“烟台市青年就业创业见习基地”、“工人先锋号”等也相继落户公司。

　　公司还实现了家庭服务与社区物业服务有机结合，开展家政服务连锁经营。公司目前已在居住相对集中的社区组建家庭服务便利店21家，为社区居民就近服务提供了方便。经过不断实践，联民物业初步形成了一线家庭服务热线—国家家政服务工程试点项目）、一网（烟台市12343生活服务网）、一库（生活服务信息数据库）、一校（家政培训学校—国家家政服务工程定点培训学校）、一载体（联民家政服务公司、便利店、社区物业服务）的家庭服务产业链，其运营模式得到了业界的广泛认可。

　　联民物业不仅在家政服务业成为业界标杆，而且企业一直心怀感恩之心回馈社会。公司连续十年，每年开展两次爱心捐助活动。2008年汶川地震后全体员工踊跃为灾区捐款，党员交纳特殊党费；开展了大型电子竞技助学大赛等公益活动，资助了驻烟高校的20名贫困学生。公司提出了以“孝爱帮”为核心内容的亲情文化建设，通过开展“孝敬老人、关爱下一代、帮助”等活动，向员工及社会传递着公司的关爱和亲情。公司还积极响应政府倡导的惠民工程建设，先后免费培训1760名家政服务员，让感受到了社会的温暖；搭建了“9600885”生活服务网络平台，免费为社会提供找、订、送、查等信息对接。开展了健康向上的社区文化活动，为社区低保或孤寡老人送温暖活动，免费提供保洁、家电维修等3029次，在每个街道办事处选取5-8名行风监督员对工作进行监督，形成了“亲和型”的服务氛围，为“情意联民”品牌奠定了坚实的基础。